許多人把它歸因於媒體的效應，或是教育的問題。然而我最近突然有了另一層體會。我發現科技產品的問世（如手機）、系統的改良、以及市場競爭所帶來的普及化，對於改變人溝通習性影響至深，甚至不是教育可以比擬的。
以口語溝通為例，它可說是最有效率的一種溝通方式，雙方可以即時互動，得到彼此想要的訊息，因此電話的發明使我們可以和遠方的人溝通，手機的發明更是將這種影響擴大到隨時隨地，一次又一次地、劇烈地改變了人們的生活。
然而口語溝通的內涵並不是只有語言本身而已，包括眼神、表情、肢體語言等等，甚至是一種準確的第六感，都是口語溝通的一部份。電話、手機這類的口語溝通方式，幾乎過濾掉所有其它的部份，甚至連聲音的頻譜都不同，誤解便可能隨之而生。
無怪乎現代人發展出一種嬉笑式的溝通，因為這種溝通方式，刻意地把輕鬆或善意的訊號帶入口語溝通當中，避免產生負面感受的誤會，可說是因應電話成為主要溝通方式的一種最簡單有效的策略。但就像一張數位照片，若我們刻意將整個畫面調亮，那麼ER就大大地降低了。又讓我聯想到多年以前我曾在網路上寫下的兩句話：
加速就沒有永恆，
簡化就沒有生命。
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